2009年12月15至16日,”图书馆管理与服务创新论坛“在上海交通大学闵行校区新图书馆召开。此次会议主题为图书馆的学科化服务,论坛汇集了目前国内(包括港澳台)学科服务做得有成就和有特色的多家图书馆,参会代表201人(不含赞助商),远远超出了注册人数。
会议内容丰富,报告精彩纷呈,既有各馆学科服务的探索尝试与经验分享,也有针对学科服务和学科馆员制度的深度思考与研讨,有提纲挈领的学科服务布局规划,也有实际案例的枚举与呈现,创新不少,亮点很多,可以说是国内图书馆学科服务成果与经验的大荟萃。两天的听会,收获难以尽言,可惜第一天下午是三个分会场的交流,分身乏术,主要听了401室的报告(馆长级的和港台级的),中间溜出去到另一个分场给孙翌捧了捧场。
想把会议介绍和听会感想总结出来,发现竟是一个庞大的工程。先谈谈对几个大馆的印象吧。
一、中科院一骑绝尘
大会的第一个报告是中科院图书馆初景利老师的”学科化服务的实践与思考”,与上一次在川渝情报会上的报告内容大致相同。
近年来,中科院在学科化服务的整体推进方面成效卓著,强调”融入一线,嵌入过程”的深度服务,突出服务的个性化和知识化,服务内容不仅是学科联络与咨询、培训,更以优化用户信息环境和提升用户信息能力为目标。共有学科馆员49人,组成6个学科团队、4个地域团队。服务效果显著(P30),4年共下所4400多次,组织3400多场培训,培训用户10万多人次,提供专题情报服务1949份。获得了用户的好评和领导的认可。相比之下,高校图书馆虽然也有许多学科服务的实践,但能做到如此量化评价的很少见。
总的感觉是中科院的模式可以参考,但很难复制。因为用户环境不同,人员结构也不同。
中科院的用户都是科研人员,而且基本不到馆,推行主动式的以学科为导向的服务比高校馆有更迫切的需求;中科院的学科馆员比较专职化,有明确的岗位职责和招聘条件,有较好的学科背景,有较完善的制度建设,保证了学科服务的深入和可持续发展。而高校馆人员编制相对较紧张,很多是以参考咨询人员为主力来尝试性地开展学科服务,学科馆员岗位大部分是兼职而非专职,科技查新、代查代检等常规服务占用了大量的人力资源;且学科馆员的学科背景单一,多为图情专业,近年来逐步有所优化;普遍尚未形成完善的管理制度和绩效考核制度,激励措施也不到位,学科馆员的工作积极性没有被充分调动;使学科化服务在推行上受到制约,无论在广度和深度上都很难与中科院图书馆相提并论。当然高校馆的学科服务也不能一味求深,应是因需而变,深浅结合,因地制宜,量力而行。
二、清华馆领风气之先
薛芳渝馆长和范爱红老师介绍了清华馆在学科服务方面的举措,强调了”互动”与”合作”的学科服务理念,加强学科联络,注重读者参与,使学科馆员与院系读者之间形成双向循环信息流,形成空间互动、人员互动、信息互动。
一个突出的举措是将外文图书的采购权交给学科馆员负责。薛馆长说:用户关注度最高的还是资源,而不是服务。
清华大学图书馆作为国内最先建立学科馆员制度的图书馆(1998年),时至今日,却传达出一种对学科服务的理性思考。
薛馆长说:在调查中发现,读者对学科服务的评价并不高。并以”紫荆还书处”的例子提出一个疑问:学科馆员是否应该做定题服务OR成为课题组的一员?”紫荆还书处”是清华专门在校园里(好像是宿舍楼)设置的一个专门用于还书的点,但是使用效果并不好,原因是读者在还书的同时一般还要借书。薛馆长以此例说明我们推出的服务有时并不一定是用户真正的需求。薛馆长还提出了几个值得深思的问题:
1、什麽是学科化服务的实质和内涵?
2、读者对学科化服务的需求是什麽?
3、学科化服务与图书馆其他业务应该是什麽关系?
4、学科化服务队伍应该如何组织和建设?
范爱红老师总结了当前学科服务发展的瓶颈所在:
1、学科馆员人力和精力不够,学科背景知识不足,如何寻找读者需求与学科馆员能力之间的平衡点?
2、 学科馆员常常一厢情愿地付出,如何激发读者热情,让院系更关注图书馆?
3、学科馆员的合理定位是什么,学科服务究竟能做多深?
4、学科服务的有效组织实施方式是什么?
5、 如何评估学科服务的工作效果?
相比于点滴的服务实践,也许这些能引发我们深入思考的问题更具有价值和意义吧。
三、上交大后来居上
陈进馆长的报告保持了其一惯的高屋建瓴、高度概括的特色,凡事都能说出个一二三四五六,IC2的概念成为上交大学科服务的闪亮标签。初听似乎有点抽象和务虚,然而有上交大其他几位老师的报告做补充,你便能充分地感受到上交大学科服务全面推进,富有创新和活力的面貌。
1、孙翌在”构建个性化互动模式的学科服务平台”的报告中介绍了学科服务的技术支撑平台,包括:
- 学科博客:开设学科博客是近年来国外大学图书馆的学科服务动向,上海交通大学图书馆依据学校的大学科群设定了13个相应的博客,覆盖17个院系,每个学科博客均由3-
5名学科馆员负责内容的更新与服务。学科博客中内设两个交流模块:留言簿和嵌入式IM(Plugoo平台)。
- 学科信息导报:分为自然科学版和人文社科版,可进行邮件订阅。
- “讲座与培训”平台,提供图书馆讲座与培训信息的手机短信和邮件提醒服务。
下一步的计划:进一步整合学科服务平台,将各系统服务无缝地集成于一个平台之上,拟采用LibGuides平台(哈佛大学、华盛顿大学、新加坡国立大学等使用,上交大将成为国内首家使用此平台的用户)。关于什么是LibGuides,丫枝曾有介绍。
2、余晓蔚在”学科资源规划的实践与思考”的报告中介绍了上交大图书馆理学学科资源建设的案例研究
制定了《上海交通大学图书馆文献资源建设研究报告》,对2004-2008年文献资源建设与利用情况进行了分析,并提出2009-2011年的馆藏发展重点:
- 合理配置外文纸本期刊与电子资源所占经费比例,印刷型文献和电子文献的建设并重,印刷型文献和电子文献经费比例逐步调整为5.5:4.5,进一步加强电子资源建设
- 外文图书方面,加强外文国际会议录的订购
发布《文献资源建设与布局白皮书》。对资源的分析与规划相当规范和深入,注重资源建设的取向与清华馆不谋而合。
3、郭晶在”重塑学科服务:形⋅行⋅型”的报告中全面梳理了学科馆员制度发展的历史及国外图书馆的经验,并介绍了上交大学科服务的框架。
提出重塑学科服务,最关键要解决两个问题:
- 模式–学科服务该做些什么(没有”one-size-fits-all”)?该做到什么程度(规模)?
- 机制–如何去做?持续开展的动力和保障?
第一点是学科服务的内涵与外沿问题,第二点与清华薛馆长”创新的驱动力来自何处?”一样,提出了学科服务的动力机制问题。可见在初期的探索与尝试后,关于学科服务还有很多的困惑与要探讨的问题。金妮MM看得很准,这也是我最关注的两个问题。,在听会的过程中,我发现各馆对学科服务的理解也不尽相同,有些工作感觉就是图书馆信息咨询部的常规服务,如科技查新、查收查引等。在清华馆那张著名的学科服务图中(范爱红PPT:P10),也基本是这些常规服务,并没有体现出学科联络、学科资源建设等功能。我会下与范爱红老师就此问题有过交流,可惜时间太短,不及深谈。
其实初景利老师已经在”学科化服务的思考与体会”中总结了一些答案,可惜我没有听到这个报告,但是点点切中我心,共有10点:
- 学科馆员要有一定的数量,数量要适度;有数量才会有规模效应
- 学科馆员要专职
- 学科馆员要循序渐进,从基础做起
- 学科馆员要加强团队建设
- 学科馆员要得到馆领导的强有力支持和其他部门的积极配合
- 到一线(办公室、实验室、到现场)具有不可替代性
- 培养学科馆员的相对独立性:始终站在用户的立场上,以用户的视角看待图书馆、资源和服务
- 在普遍服务与深度服务之间寻求平衡
- 要加强以用户满意度为中心的效果考核
- 保护学科馆员的工作激情与活力
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会议PPT下载(我的网盘):http://www.uushare.com/user/blaze/files/2337168 (官方FTP需要密码,只开放到12月27日,我放一段时间就删)
会议网址:http://cflms.lib.sjtu.edu.cn/