图书馆员应该做什么?

从某领导处听得一句话(针对图书馆员):

你会做的都是不需要你做的,需要你做的你都不会做。

此语据说在图书馆界某次领导会议的内部交流时获得共识。
那么,图书馆员会做什么?编目、IT管理、外借。。。
为什么不需要了?外包、雇用临时工、自助借还。。。
需要图书馆员做什么?信息导航、知识管理、素质教育。。。
我们真的不会做吗?知识结构、意识、惯性、惰性。。。

想清楚了这些问题,图书馆应如何发展便有了眉目。

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补录一段对话:

甲:业务都外包了,图书馆员做什么?

乙:到外包公司应聘。

甲:外包公司会要你?。。。

第一个外籍读者来办证

新学期伊始,工作压力便带着早春的寒意扑面而来了。

这学期馆里实行了每月的部主任例会制度,汇报各部的工作情况和下一步的工作设想。我很喜欢这种交流形式,可以了解全馆的工作进展。一个馆达到一定规模以后,部门之间的分隔往往会造成大家只关心本部门的事情,对其他部门的情况知之不详,包括新开展的服务,管理制度上的变化等等。而作为一个参考咨询人员,有必要了解全馆各个方面的工作。

会上流通部主任通报了一个可以载入我馆历史的事件:第一个外籍读者来办证了。是一个巴基斯坦籍的计算机专业博士。

可能对于一个综合性大学,外籍读者早已司空见惯。而对于我们这样一个有军事科研背景的高校来说,一直以来都不允许招收外籍学生。而随着近年来国际化办学的趋势,我校的国际教育学院也正式挂牌运行了。随之带来的就是对外籍学生服务的问题。

首先是语言障碍,前台服务人员已经明显感受到学习外语的重要性。然而他们普遍年龄偏大,基础较差。其实就是把后台这些年青人放到前台去,口语流利的也没几个。语言这个东东是用进废退的。上次一个同事到清华大学图书馆学习,很大的一个感触就是清华馆咨询台的馆员基本上都能用比较流利的英语和外籍读者交流。这就是差距。

这种差距,表面上看是馆员个体素质和能力的差距,其实是一个图书馆整体发展水平的差距。很多高水平大学的图书馆,都能够为员工提供足够的学习、交流和培训机会,包括出国进修的机会。这与地区差异有关,也与一个馆的综合实力有关。

学校在发展,对员工素质的要求只会越来越高。想起前两天写学校的985工程总结报告(第一部分),要找一些国外的大学来做对比分析,本来找了几个欧美的大学,可校领导非要再加两所日本的大学,馆里没一个人懂日文,没办法,只能借助GOOGLE翻译,连蒙带猜,哈哈。。。

所以啊,图书馆员,也要把外语学好。

图书馆员也需要励志

昨天上午听到丫枝说:今天是妈妈87岁生日。开始还没反应过来,原来是七一党生日。下午在馆里听了一个报告,政管学院副院长讲“中国的群体性事件”,都是社会阴暗面。馆长总结发言说:本来到了灾区,感觉中国有点希望了,现在一听郑教授的报告,看来和谐之路还很漫长。

报告之后是馆内交流,几个部主任交了新书记布置的家庭作业:《加西亚》一书读后感。  继续阅读图书馆员也需要励志

让读者替你做年终总结

今天看到超平老师的博文:“老师”这一称谓应该与爱有关,文末表达了对图书馆员的一点期望。看后忽有感触,老师爱不爱学生,表现出来的差距有那么大,那么图书馆员爱不爱读者,反映在日常工作中的态度必然也差距那么大。

用户是不是永远正确,也可以换一种诠释,就是:你心中有没有对读者的爱?

长期以来,我工作在图书馆的后台部门,少有与读者直接打交道。每年做年终总结时,陈述业绩总有那么一点自说自话、自吹自擂的味道。今年接手信息咨询部的工作,一个最大的变化就是很多工作开始和读者打交道了。不管是查新、代查代检、馆际互借、培训还是日常咨询,直接面对读者,会切身地感受到读者的需求、读者的意见,听到读者对图书馆甚至对学校的抱怨,当然也有读者对我们工作的肯定和赞扬。收集和总结这些读者意见,其实就是评价我们自身工作的最客观的标尺。

于是今年,我的年终总结终于可以不再自说自话了。我至少在两项工作上让读者替我做了总结。

一项是馆际互借,引用了一封最近收到的读者邮件:

(此处隐去该读者的联系方式和邮箱)

看到这封邮件,我第一个感觉是:真不错,有读者表扬我们了。(说明我们的工作效率确实提高了)第二个感觉是:这个读者一定对学校行政机构的办事效率意见多多,说不定还跑了不少冤枉路,受了不少气。呵呵。。。。。。可见超平老师说的有没有爱心的问题其实是一个普遍问题。

第二项工作是读者培训。以前在博文中已经介绍过了,抓住三个环节:选题-宣传-调查。秀一张PPT:

为了说明培训效果,我引用了一个数据:读者对培训讲座的总体满意率达到95%,其中“非常满意”为36%,“比较满意”为59%。并摘录了几条读者意见(数据及意见均来自用户调查表):

希望能有更多类似的讲座

听图书馆的讲座比听其它讲座有用得多

最好以实例为重点进行讲解,多开展这样的培训,谢谢!

讲座时间可以适当延长,内容可以再讲具体些

增加Wiley和ACS等化学类数据库

……

以用户为中心,我们还有很多事要做,有很长的路要走。今后,我将继续让读者帮我做总结。

坐台感怀

上午坐咨询台,3个半小时中,回答读者咨询问题17条,其中当面咨询16条,表单咨询1条,网络实时咨询0条。办理远程访问开通服务1例。

当面咨询16条中,8条为咨询地点问题,占一半,就是诸如“办借阅证在什么地方?”“提交学位论文在什么地方?”“卫生间在什么地方?”之类。另外还有7条是关于图书馆服务的流程和规则问题,其中有2例是校外读者想办图书馆的借阅证,可能暑假快到了。可惜我馆并不对校外开放,只能办当天阅览的临时阅览证。想起前一阵图林里讨论的大学图书馆向社会开放的问题,只能一叹。还有一例是问我们学校的高考录取分数线,这种与图书馆无关的问题偶尔也会碰到。

一直以来,坐台的感受是很没有成就感。大部分的咨询问题是一种低层次的重复。虽然也确实帮助了读者,但总不免让人疑惑:答复这些问题需要专业的参考咨询馆员吗?(不知道其它馆的情况是否如此?)难怪有人要争论:参考咨询台是否会被拆除?

从实际情况看,网上咨询的技术含量确实高于当面咨询,比如今天我回复的一条表单咨询就是问:CNKI下载文章时出现“非法使用”提示是什么原因,非IP问题。

看来让各部门的馆员,包括流通、阅览等读者服务部门的馆员加入咨询台值班是个极其明智的决定(总坐台人数达到40人,占总馆员的一半),一来减轻信息咨询部的压力,二来促进馆员全面了解图书馆各部门的服务情况,在回答很多咨询问题的时候,自己先学习了一遍。从实际效果看来,不但前台部门的馆员不了解后台部门的情况,后台部门的馆员也不见得了解前台部门的情况。正好互相学习。

其它的思考:

网上实时咨询利用率极低,如何培养用户的使用习惯?(看官有什么好建议?)在没什么技术门槛的实时咨询读者都不爱用

的情况下,采用IM技术能在多大程度上促进参考咨询工作?(期待丫枝的研究成果) ^_^

图书馆员,追梦的人

最近,在斋主的博客里拜读了已故卢国邦先生的美文“如梦亦如电;美国近代图书馆业的如是观”。虽然后学如我,无缘结识卢老一代高人,然从此文,足可瞻仰卢师的大家风范。
行文及题名的创意,显然来自于佛家《金刚经》最后一个四句偈:“一切有为法,如梦幻泡影,如露亦如电,应作如是观。”,可见卢老已将对人生的感悟与对事业的认知完美地结合了起来。

文章开篇明义:

梦,是思想、思维、思潮。

电,是数字图书馆的原动力;是记录思想的最新代码。

图书,是书本,是记录的载体。

图书馆,是书本的载体。

图书馆业,是梦的事业。

又有:积累藏书(梦痕),书目控制(寻梦),面临的挑战与困难(梦魇),未来发展的方向(圆梦)等诸篇章。

多么富有诗意和想象力的语句啊!2004年的卢师,已经使用了博客的语言。难怪老槐惊呼:只有西域高手卢老,才使得出如此华丽的剑!此剑一出,谁与争锋?

图情释怀在留言中说:“图书馆业,是梦的事业。图书馆员是圆梦人?”,依我愚见,图书馆员先是一个追梦的人,然后是一个织梦的人,最后才是一个圆梦的人。

图书馆员心中的梦,是保存人类的思维,共享人类的知识。一代代的图书馆员,毕生追寻着这个崇高的梦想。人要忆梦,梦得留痕。梦海茫茫,欲济有舟楫。为了追梦,我们就要织梦。织,是整序,是汇聚,是抽丝剥茧,是条分缕析,织梦成锦。如果没有织梦的人,无数梦的碎片就会散落在历史的长河中,渐渐湮灭,真正成了“春梦了无痕”。

梦有美梦,亦有恶梦,恶梦难醒,即成梦魇。梦魇在半梦半醒,梦魇使人心理矛盾,情绪焦虑。梦的事业,正面临着巨大的挑战与困难。经费被削,技术过时,人员流失,地位下滑,还有读者(读梦人、听梦人)减少,从业者(寻梦人、说梦人)对职业的认同感和忠诚度降低等等。

最可怕的梦魇是无梦图书馆业前途是否乐观。主要决定于业者们有没有梦,社会人士有没有梦。从生机勃勃的图林博客,我们看到了业者的梦,无论是精英还是草根,无不怀揣着图书馆员最初的梦。智者多梦,我们不但有梦,而且是2.0的梦。(建议2.0的聚会可以叫“寻梦之旅”)

电的出现,是机遇,也是挑战。电是一把双刃剑,它使我们有了更精良、效率更高的织梦工具,却也造成了信息爆炸,使梦空前地膨胀,而且更无序,更混乱,使追梦的人望梦兴叹,使织梦的人疲于升级自己的知识储备。然而在这个数字为王的时代,实践资源共享,集合有限度资源来对付无限的资讯爆炸,却更多地依赖于我们对“电”的认识和把握。

如梦亦如电,以电的能量传承梦的事业,是追梦人的使命,也是圆我们心中的梦!

最后,献上一段我很喜欢的老歌:追梦人,以缅怀一位我素不相识的图学前辈。

追梦人(请点击播放)

让流浪的足迹在荒漠里写下永久的回忆

飘去飘来的笔迹是深藏的激情你的心语

前尘后世轮回中谁在宿命里徘徊

痴情笑我凡俗的人世终难解的关怀

让青春吹动了你的发让它牵引你的梦不知不觉这尘世的历史已记取了你的笑容

红红心中蓝蓝的天是个生命的开始

冰雪不语寒夜的你那难隐藏的光彩

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