看到游园的复雨僧一文，对“用户是永远正确的”的答案又做出新的补充，即在两种情况下这一命题成立，一是当图书馆所有资源成为公共物品时，如百万图书计划、开放存取等，一是所有资源成为商品。

上次看游园的文章就没有完全理解，这次再一看，第一感觉是：完了，离游园的高度越来越远了，看得更糊涂了（其实游园自己也没完全想明白不是）。再想想每个人思考问题的角度不同，理解别人的观点总是要费劲一点。我试着将游园的观点与我自己原来的想法结合起来考虑，于是思路开始变得清晰。

首先游园提出的在两种情况下定律成立显然是正确的。试想，当图书馆所有资源成为公共物品时，由于公共物品具有消费的非排他性和非竞争性特征，比如开放存取，由于资源的可复用性，有限的资源变成了无限的资源，则资源有限性与用户需求之间的矛盾也不复存在，而目前用户种种不正确的行为往往是由于资源有限不能满足用户需求所导致的，当主要矛盾消失，用户永远是正确的也就顺理成章了。另一种情况，当所有资源成为商品，则适用于私人物品领域的普适定律显然也不会有什么疑义，用户都是上帝了，还有什么不正确的？

可惜目前这两种极端情况都不会出现。如斋主所言，本来是公共物品的图书馆资源被人为地没有完全当作公共物品对待，即“公共非公共”也许才是问题的症结所在。本来，公共物品的供给无法通过市场的方式予以解决，就需要通过非市场的机制来提供。图书馆正是依据这样的公共需要而产生的，其最为本分的职能就是组织和执行公共物品的供给。但是市场经济大潮的席卷，管理层理念的缺失等种种因素导致图书馆游离于公共场所与非公共场所之间，或者如游园所言“成为公共权威的一部分”。所以我们更需要呼唤“用户至上”的理念，使图书馆资源向公共物品的本质属性回归。所以我们似乎不必过于计较这种理念表达的形式如何，是不是太绝对等等。而应关注于如何将这种理念用于指导实践，以及如何推广使之影响越来越多的图书馆员。当这种理念深植于每个人的心中，我想图书馆的春天就真正地来到了。

于研究生入学考试监考之百无聊赖之际，戏题一首，贺图林难得一见之大讨论。（注：不包括所有参与讨论者。）

用户永远对？

我不同意你

学网燃战火

图林起争议

斋主忙讲理

超平做专题

叶师举反例

理念非定理

游园视角奇

私人公共比

光雄搬哲学

分层有见地

大旗闻风起

支持不余力

云影也凑趣

正确非合理

丫枝记名言

散文抒胸臆

活溪有收获

争论要和气

图谋有异议

自谦无底气

释怀难释怀

证明加推理

雨禅一思考

上帝不敢笑

条件逐一提

立论有枢机

老槐也博客

对永远持疑

定理加程氏

限定息争议

正确or错误

真理辩越明

你来而我往

思辩满图林

热箭与冷箭

斋主全收起

丝丝理头绪

娓娓续妙理

用户排第一

讨论真意义

图学奠基底

万里风鹏举

……

眼见竹帛斋主一石激起千层浪，关于“用户永远是正确的”之大讨论弥漫图林，后学晚辈如我，忍不住也想发几句浅见。
先将我看到的几篇博文总结一下，也是我的学习笔记。

一、斋主：

用户永远都是正确的(上)，抛出信息资源共享四定理，其中定理四“用户永远是正确的”在辩证法上似乎有点“自相矛盾”，在逻辑学上似乎是一个违反“矛盾律”的“悖论”，但是在实践上又被许多行业奉为“金科玉律”，恪守不二。正因为如此，定理四可谓是“妙趣横生”。（也就是今天大家讨论的主题）。
用户永远都是正确的(中)，指出定理四的旨趣：“首先是一个信念，然后是一个信条。。。是否能够充分地理解“用户永远都是正确的”这个定理，其前提条件是能否正确地树立“用户永远都是正确的”这个信念。。。重要的是如何去实践和运用这个信念，因为是否以此信念作为图书馆实践的出发点直接决定了图书馆管理和图书馆服务的发展方向、路线和结果。”

用户永远都是正确的(下)，指出定理四的妙趣：具有绝对性和相对性，可以从“用户决定图书馆的一切”、“最大限度地吸引用户”、“对用户永远不要说‘不’”和“用户的一切过错都是有益的”四个层面来理解定理四的意义。文章最后特别强调，定理四或许是写给现在的图书馆人看和未来的图书馆人用的。

二、超平的博客：“热”的和“冷”的都不是剑，就是观点的碰撞

是讨论发起者超平老师的导言，专题文章已发表在《图书情报知识》2007年第一期，可惜我还没有看到。只能在这里姑妄言之，好在超平老师说了：“意义在于思考本身”。超平老师和范并思老师共同的困惑是：这句话到底是职业理念还是定理？理念是职业精神层面的，而定理是科学层面的，不应该混为一谈。他们请出了具有自然科学和哲学背景的叶鹰教授，见3。

三、叶鹰老师　蓝天白云的BLOG：　“用户并非永远正确”

提出用户不正确的几种情况，我个人不赞成其中的1、2点，愿与叶老师商榷。
1、当用户鄙视包括图书馆员在内的服务人员或不尊重他人平等人格时，他们不正确（窃以为用户不尊重图书馆员可能是因为图书馆员的水平或服务不足以赢得用户的尊重）；

2、在利用图书馆或其他社会资源过程中，用户采用的技术方法和行为习惯不一定永远正确（技术方法和行为习惯无所谓正确与错误，只有好和不好，有效和无效之别）；

3、用户理想与社会现实之间总是存在差距，当用户理想与社会现实不一致时，客观上已经表明用户不一定永远正确（我理解这个意思是说在目前公共资源还具有稀缺性的前提下，有限的资源与用户个人超出一定限制的欲望之间存在矛盾，这时用户的要求可能就是不合理的，不正确的，这可能是争论的焦点所在）。

文末总结：“如果没有被公认甚或在一定范围或领域内尚未达成共识，就不宜称为定律甚或定理”，“建议改命题为：尊敬用户永远正确；或者：用户是永远值得尊敬的。”（感觉没有“用户永远是正确的”那么震聋发聩）

四、游园惊梦：“用户永远都是正确的”

游园的视角总是与众不同，他认为：图书馆的图书或其它信息资源是免费获取的“公共财物”，不同于等价交换的商品，所以“免费原则与正确标准就产生了矛盾”。（这句话理解起来还真有点儿困难，大意就是说，对于商品，用户是要付费的，就应该尽可能满足用户的要求，所以用户永远都是对的；而对于公共物品，用户没有付费，所以我不可能满足用户的所有要求，因为我还要保证其它人公平获取的权力。不知道是不是这个意思？）
如果思考仅止于此，游园也不称其为游园了。话锋一转，“当然，在公共财物领域的失败的实践并不是说已经足够公平地给这个命题以评判了。恰恰相反，在新的社会环境以及技术冲击下，这一命题有了新的生命力。资源共享、开放存取、社会开放软件新趋势的出现正逐渐地改变着我们的资源获取的倾向。谷歌以及其他大公司的图书扫描计划正在改变着图书的命运：形式发生了彻底的改变，公共财物的性质没有变化，但是由于其交换方式的变化，它最终与商品的获取形式一样。因此，“用户永远都是正确的”也随之成立。”（原来还是赞成派呀，不过我不太理解为什么开放获取以后，图书的获取方式就与商品一样了呢，图书还是不需要付费呀。暂时不懂。）

五、光雄的BLOG：毛主席语录：一镐多头，很有必要！

就在大家的思维继续混乱的时候，光雄的发言有拨散迷雾之功效。大意是：用康德的哲学思想来理解，“用户永远都是正确的”是属于纯粹理性范畴，也就是属于“图书馆学的先天综合判断”。。。学者们反驳“用户永远都是正确的”这个命题的所有论据，实际上可以用“用户并不是永远都是正确的”这个命题来概括，用康德的哲学思想来理解，这个命题属于实践理性范畴，实践理性与纯粹理性本身不在一个层次，用实践理性来反对纯粹理性，永远都打不中目标。。。我们不仅要靠实践理性来生活，我们也不能没有纯粹理性作为精神支柱。（终于好象明白了，难怪赞成的和反对的说得都有理，原来不在一个层面上讨论问题，怎么会有焦点呢？就好象我们公认的阮冈纳赞的五原则之“每本书有其读者”、“每个读者有其书”都只是纯粹理性范畴，在实践中可能都达不到，是一种理想状态，但并不妨碍它成为定理，成为实践的指南。）

最后想谈一点我个人对这个命题的思考，也许是换一个角度。

首先我想确认在哲学上“正确”的概念是什么？因为哲学功底不深，在网上找了半天也没找到，只好谈一点个人的想法。我认为：正确和错误是相对的概念，当我们判断一件事物是正确或是错误的时候，与我们所选取的判断标准有关，这个标准是带有主观色彩的，就象不同的人对同一件事有不同的评价一样，因为标准不同。但是“正确≠合理”，合理的“理”，是指事物发展的客观规律，是不以人的意志为转移的客观必然性，合理，就是符合事物发展的客观规律。而正确与否是主观标准，合的是人的理，具有可变性。所以“用户永远是正确的”是我们基于自身的价值标准对用户需求做出的评判。它对实践的指导意义是：有利于图书馆员树立“用户至上”的理念，使我们的一切服务工作以用户为依归，充分保障用户的地位和权利。但是正确的不一定是合理的，有限的资源与无限的需求之间的矛盾就是目前存在的客观规律，所以面对用户的需求我们要有自己的判断力，不是正确的需求我们就一定要全部满足，只能是最大限度地满足合理的需求。咦，好象问题都解决了。没有

这么简单吧。

请各位大侠指正！

这两天在看一本书，中国华侨出版社的《一生三谋》，曰：谋为人之绝道，谋说之巧策，谋事之成法。谓之“三谋”。简言之，即处世、说话、办事这三项基本功。美国著名成功学专家劳布在《人生修炼》一书中，将这三者合称为“人生动力资源”。
书分三篇：

1 善处世：以赢得人心为第一

2 巧说话：学会让对方兴奋起来

3 能成事：每一手都及其到位

全书旁征博引，贯通古今中外，用一个个朴素的真理构筑了一篇处世之道。文风平实，然精致不足。封底做结：“人生就是一个不断谋划的作战图，你的智谋越高，就可以在处世、说话、办事这人生三大环节上游刃有余、无所不克。聪明的处世者，常会含而不露、见缝插针，总能在最关键时刻找到自己最需要的人。精明的说话者常随机应变、点到为止，总能把话说到对方的心坎上，让对方为自己献计献策。高明的办事者常明察暗动，攻击核心，总能在顷刻之间搞掂难事。”

很久不看这一类的书了，因为每每知易行难。人生如果每说一句话做一件事都思量再三，想想符合哪一条原则，岂不也活得太累。所幸我入的行当是一个相对单纯的行业，也许是沾了书香之气，又因为没有太多的东西可以争，所以倒少了许多机心和功利。
不由想起《红楼梦》中的一副对联“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。很欣赏这句话，因为只有博学的人才能世事洞明，只有阅历多而通达人情世故的人才能写好人生的文章。

年少时意气风发，激扬文字，指点江山，对一些所谓的人情世故是很不屑的，仗义直言，率性而为，自以为很潇洒，很个性，自以为凭自己的能力和业绩可以获得领导的常识和大家的认可，孰不知已暗中得罪了人，直到碰了壁，吃了亏，才番然醒悟，原来成功的第一要义是先学会做人、处事。要学会和周围不同层次的人打成一片，要小心地隐藏自己的骄傲。那句话怎么说的：“说出来的骄傲要伤人，所以我不说，虽然我还是骄傲。”

于是卸去了几许傲气，多了几分宽容之心，说话和做事也更瑧圆熟。但我知道自己还远未到达“世事洞明，人情练达”的境界。所以还要苦练处世、说话、办事三项基本功，不过我会永远记住：虽然生活需要技巧，但更需要一颗赤诚之心。

今天看到计世资讯网上的新闻“2006年第二季度博客用户达到2100万人”，比第一季度增加40.0%。其中活跃博客用户数达到205万人，活跃博客用户是指平均每周在博客上发表至少一篇文章的博客用户。这是按用户计，不计算重复开博，如果按注册博客的总数计，规模已达到6800万，比第一季度增长51.1%。第二季度博客服务提供商前十位分别为腾讯Qzone、博客网、中国博客网、MSN、和讯、网易部落、新浪博客、天涯博客、TOM博客和DoNews
Blog，前十家博客服务提供商注册用户数占博客总规模的85％以上。

如果按CNNIC的统计，我国网民总数达到1.23亿，那么每不到6位网民中就有一位开博，这个比例说明博客确实成为了今天人们利用网络的主要方式之一。

我现在已经是2100万分之一，那么，我要不要成为205万分之一呢？那意味着要用很多时间呆在网上，要用很多时间去阅读，去思考。于是我问自己：为什么要写博？是为了表达自己、交友，还是信息交流？哪个又是主要的原因呢？

曾经有过一段很疯狂的泡网的日子，那还是网络停留在字符版的BBS的时代，那时候的网络空间很干浄，互相聊天的都是年龄相仿、背景相似、志趣相投的朋友，我们用键盘写自己最深爱的血中的啸嗷，脑中的敏捷和心底的感应，写生命中最尖锐的疼痛，最无言的苍凉，最疯狂的郁怒，和最欢忭的瞬间。间或，也写一些深深浅浅，云飞雪落的话，影射那年少时节，丁香一样的轻愁。

很怀念那段诗酒酬唱的岁月，怀念那些心灵的碰撞和思想的交融。但我们总要长大，生在这个繁嚣的尘世，总有一些不得不去追求的东西。不记得从什么时候，朋友一个个地离开了那个虚拟的网络世界。也不记得从什么时候开始，不再想去写点什么。告别了青春的痴狂和梦想，也告别了无数热情忧伤的歌，在夜色里飞扬。
日子一天天快速地滑过，单调，而重复，激情与灵感也在时间中消磨。

以至于今天想再提笔的时候，心中忽然有了一种空洞的感觉。于是才知道，岁月让我更成熟，却没有让我更睿智。当物质的生活越来越丰富的时候，心灵的落寞反而越来越浓重。这就是为什么，当我不经意间走进一个“游园”，被一缕从梦想照进现实的阳光带到一片繁茂的图林的时候，我的心是那么地震撼，仿佛有一些东西在心底复苏。那种鲜活的力量感染了我，使我成为了2100万分之一。

我终于明白，写博，只是为了和生活争夺我自己，只是为了重新找回，思考的乐趣！