管理与服务创新论坛，是我每年最想听的一个会，虽然它总是开在年底最忙的时候。每一次的开会，除了会议内容的收获，最开心的便是又可以见到一些网上的朋友。新朋旧友，品茗飞觞，真乃人生一大乐事。谈谈对新朋友的印象吧：

一、张甲

对张甲老师仰慕已久，一直无缘拜识。此次行前书社会的社员们约好13日晚榴园二楼一聚，可惜我到得迟，没有赶上（聚会照片见许萍华的书社会相册）。第二天在宾馆门口，与一儒雅男士擦肩而过，冥冥中似有所感，蓦然回首，那人却。。。却不是张甲老师是谁？^_^ 张老师居然也认出了我，开心。这下不用众里寻他了。和张老师同车，一路畅谈，大致是技术酒徒与技术酒徒的对话。酒店离会场挺远，想来要40多分钟吧，司机师傅很给力，制造了一个小擦挂，又多耽误了好一会。其实我也不知道车子究竟开了多久，反正觉得时间过得挺快，聊着聊着就到了。嘻嘻。。。会上听了张甲老师的两个报告，张老师对技术发展的敏感性，对技术前沿的把握给我留下了深刻的印象。最后的专家问答环节，很多参会者都将问题提给了张老师，被主持人授予”最佳被提问奖”。

张老师对我的印象是”很豪爽”，汗ing。。。MS一个褒义词。我以为我是婉约派来的，哈。。。

TAG：温文尔雅，学者风范（看我拍的帅哥照，酷吧）

二、Judy

第二天晚上，我又把大家召集在榴园二楼喝茶。有孙翌、肖铮、图谋、西北图客、我的一个同事。图谋以为Judy老师也住在宾馆，就打电话相邀，虽然已经很晚了，Judy老师还是打车赶了过来，还带来好多水果，让我们非常感动。谁说图书馆里鲜花多，绿叶少，看看我们的网友还是师哥多嘛。

第三天晚上，Judy又专门设宴招待，以尽地主之谊，让我们品尝到了美味正宗的南京小吃和淮扬菜。

印象最深的当然是活珠子，据说活珠子和毛鸡蛋还有所区别，毛鸡蛋是没能孵出来，活珠子是正常发育的鸡胚胎。上图：

看到那胚胎，大家纷纷表示鸭梨很大。禁不住Judy老师的劝说，还是硬着头皮品尝了这道著名的南京风味，先要用一个吸管把汤汁吸干。的确非常美味，而且营养丰富。想想人们对杀鸡吃肉觉得理所当然，那可是有意识的生命啊，而面对没有意识的甚至不能算真正生命的东东，却有心理障碍，人类真是很奇怪的动物。其它美味还有蟹黄灌汤包、甜芋苗、炒芦根、软兜（就是鳝鱼）等。Judy老师还专门带来一瓶澳大利亚进口的红酒，可惜没有喝完，浪费了。虽然南京前天晚上下了雪，气温陡降，寒风瑟瑟，但是热情的南京同行却带给了我们春天般的温暖，网络真好，书社会真好。

TAG：热情好客，温婉大气

三、雨田

雨田是东南大学图书馆的雷老师，也是一个热情爽朗的朋友，第一天聚会就托同事带来好多的水果和零食，可是自己不露面，大家吃完都不知道是谁送的东西，还以为是会务组请客呢。尤其是西北图客童鞋，收了人家两包烟，居然还懵懵然的不知是谁送的。呵呵。。。雨老师真是做好事不留名的活雷锋啊。临走那天还特地送了一大包水果和各种鸭产品到玄武湖给我，充分表达了南京人民无鸭不欢，无鸭不成席的风俗。呵呵。。。谢谢雨田老师，南京人民太可爱了。就是可惜每次都来去匆匆的，像一阵风，没有时间多聊一会儿。一憾。

TAG：风风火火，热情爽朗

四、西北图客

业界开会，学界的也来凑热闹，标准的西北淫民长相，MS憨厚，经常拿陕西方言怱悠我们。一天到晚都和图谋童鞋混在一起，形影不离的，一对好学先生。不认真听会，总拿个笔记本鼓捣。不过这个本本还帮了我大忙，要不书骨精子的骚扰邮件我就没法回了。嘿嘿。。。

TAG：好学先生，貌似忠厚（未经验证）

五、xupinghua

萍华师妹是南师馆的，聚会的发起人，多谢她的召集，才有了书社会会员们的欢聚一堂。说来也巧，这次南京会居然找到了4个师兄妹，2个师兄是华南师大的欧阳美林和东南大学的钱鹏，缘起是和钱鹏对口交流数字资源的采购，末了多问了一句：是哪个学校毕业的？这才发现竟然是师兄，高我2级，同门相见，分外亲切，钱师兄又向我引介了欧阳师兄。和许萍华师妹的相认也是随口问起时发现的，萍华又将北大的龚芳师妹介绍给我，北师的同门在图林圈里并不多见，每每听到丫枝的师弟师妹遍天下，我就羡慕嫉妒恨，这次南京之行竟然找到四个同门，实在是最大的收获啊。巧的是除了龚芳师妹，我们几个师兄妹都在图书馆里做技术工作，欧阳师兄更是从技术出身升任副馆长。这多少也和北师图情专业深厚的技术传统有关吧。袁铭敦老师要是知道了，一定很开心。

照片由萍华师妹提供，我的左右就是两个师妹。

插播花絮：

豫阳大侠会议期间发来短信，称有事不能来见，差点忘了豫大侠也在南京，YY不见YY，真是人生一大憾事。不见发什么短信，BS。

新涯QQ留言：好后悔没来南京。后悔啥涅？照这个会议溯江而上的趋势，明年武汉，后年也就该到重庆了吧。

夜游秦淮，遐想秦淮八艳的美名，惜风流总被雨打风吹去，有一丝红颜薄命的伤感。日访中山陵、总统府和玄武湖，听导游讲那悠久的故事与传说。

古老的城市，热情的朋友，美味的小吃，专业的会议，都融汇在南京之行的记忆里，久久回味。。。

附会议资料下载地址：http://cflms.lib.sjtu.edu.cn/Archive/2010/

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似乎已经很久没有一个人在一个陌生的城市里游逛的经历了，不用赶时间，想到哪儿走到哪儿，那种偷得浮生半日闲的感觉很好。

我住的如家酒店位于徐汇区宛平南路，正是上海最繁华的地方，时近世博，城市里随处可见那个蓝色的海宝，地铁口也满是兜售大大小小海宝纪念品的小贩。买了10个小挂链，回去一个同事送了一个。这是美罗城前的海宝雕塑。

经过这些年的快速发展，城市和城市之间越来越相似，有人说，你看到车多了，人多了，高楼多了，大城市就到了。

可不，地面的交通拥堵就不说了，地铁里也是人头攒动，站在自动扶梯上看下去，人乌泱乌泱的。先坐地铁到人民广场，想看一看上海博物馆。地铁出口在博物馆的背面，广场不大，在上海这个寸土寸金的地方也算难得。

广场四周高楼林立，建筑各具特色。这是市府大楼。

正在绕道往前门去，忽然看见一群白鸽掠过，惊喜。

原来这一小片绿地旁，栖息着众多的白鸽，附近的居民常常带着小孩在这里喂鸽子，其乐融融。四周高楼环伺，棱角峥嵘，这一小块地方却安祥宁静，自然纯朴，仿佛是钢筋水泥的丛林里环抱着的一小圈柔软时光。

洁白的鸽羽在绿色的草地上分外清新。

一手执相机的老人家告诉我：树上也有。老人每天都要到这里走走，照照，镜头专收美女，他得意地把相机里拍的美女给我一一展示，嘿，还真有点专业水准。可惜偷拍我的那张不太好。

上海博物馆是圆顶方体结构，象征”天圆地方”，馆藏珍贵文物12万件，其中尤以青铜器、陶瓷器、书法、绘画为特色。不过并没有给我留下震撼的印象，比如青花瓷基本是清代的，没有看到哪一件是镇馆之宝。我印象较深的反而是钱币馆，有古今中外的各色钱币。

从博物馆出来，觉得走得有点累，便放弃了步行南京路的计划。成都的春熙路号称小南京路，大概总是一样的风格，霓虹闪烁，商铺栉比，没有太大兴趣。外滩封闭了，只能到浦东金融贸易区看看万国建筑。地铁坐到陆家嘴，一出站，一座高塔迎面扑来，原来就是”东方明珠”。

正好有观光车在揽客，15元的票价可以接受，主要是有导游，否则我看着那一栋栋高楼哪儿知道谁是谁呀，还附送咖啡一杯，味道不怎么样。坐在双层车的上层，风吹得很冷，不过挺兴奋，跟着导游的介绍不断地从车的左边换到右边，右边移到左边。

这便是大名鼎鼎的上海第一高度了。左边是被誉为中华第一高楼的上海金茂大厦，集中华五千年宝塔建筑之大成，1999年建成，耗时5年，高420.5米，是目前世界第七，大陆第三。右边就是高492米的上海环球金融中心，新的中国第一高度，世界第三，仅次于 阿联酋”迪拜塔”（1100米）和中国台北”101大厦”（509米），由日本森大楼公司主导兴建，2008年建成。

环球金融中心侧看如一把尖刀，正看像一把起子，造型奇绝。

左边是正在建的上海中心大厦，据称高度将超过环球金融中心，达到632米，拟于2014年竣工。

这是大名鼎鼎的汤臣一品，从外观看不出有什么特殊之处，却是中国高房价的代表，单价高达13万/平方米，极尽奢华之能事。而这个天价楼盘现在也不是房价最高的楼盘了。

黄浦江边的万国建筑看得人眼花瞭乱，被钢筋和玻璃幕墙撑起的城市的天空显得华丽又逼仄。想起前一阵看的《蜗居》，很庆幸自己没有生活在这样的大城市。

第二天坐磁悬浮赶往机场，30公里的路程只用了7分多钟，时速达到400公里，看窗外的景物也不觉得如何。乘磁悬浮的人不多，难怪都说这是亏本运行，我想随着高铁的逐步推进，也许这个上海特色有一天也会退出历史舞台。

到了机场，那长长的二号航站楼的通道又让我郁闷了一把，登机口在航站楼的顶端，仿佛总也走不到头。到底是大上海呀。

4天的行程，我是匆匆的过客。繁华的都市不过是过眼云烟，朋友的情谊才是心里最深的牵念。

大上海，我还会走近你。（end）

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开会所在的上交大馆，面积35000平方米，红色的外墙色彩鲜艳。会议室在高的那个圆柱型建筑的八层，这部分建筑主要归信息中心使用。因为门前没有一个开阔的广场，很难拍到图书馆的全貌。

内部是中空的狭长环型结构，视野很开阔。

虽然在馆里开了两天的会，但是因为会议安排得很紧凑，并没有时间仔细地参观一下。我想看的IC中的一些设施也没有找到。

其实在交大的新校区里还有一个图书馆－－包玉刚图书馆，座落在思源湖边，是个人文社科分馆。虽然是个分馆，但有13000多平方米的面积，72万册藏书，规模着实不小。我和两个东南大学的老师第一天开会时就错走到这里，看那外观还以为就是交大的新馆呢。从网上找到图片一枚。

12月16日下午会议结束，万二领着我和李武、李剑一起参观了华东师范大学新校区图书馆。华师新校区与交大新校区隔街相望，校门正对着交大的”庙门”，这是仿交大华山路老校门风格的东大门，交大的学生称之为庙门。话说交大的门还真多，百度说有12座门，每一座门都很有特点。我们进出的是一号门，我看着像斜拉桥，可交大的学生都称其为”拖鞋门”，呵呵。。。还有一个欧式的大门，也很壮观。

一号门，照片来自网上

进了华师大，万二一路向我们介绍哪里是信息系的办公楼，就是老槐的办公室所在，哪里是他的新办公室，可他很少去。华师图书馆是12层的椭圆形主楼和五层的横向展开裙楼相互映衬的造型，建筑面积约39558平方米，建筑立意为”一方端砚，一支画笔，一卷竹筒”。裙楼是水边之砚，由北至南贯穿五层建筑部分的楔形飘件是横放的笔（应该就是连接主楼和裙楼的那个连廊吧），点式高层为竹筒。对了，好像也不叫图书馆，叫图文信息中心。图书馆和信息中心在一起，信息中心就在那个高的点式建筑中。与其说这个竹筒是卷起的竹简，不如说更像个笔筒。

图书馆前有很开阔的广场，阅览室在横向的裙楼，抬高的入口景观平台。图书馆采用大幅面的玻窗，进门的大厅全挑高，空间开阔，通透明亮，只是有点为它的能耗担心。

放张近景，那条红色走廊大概就是那支画笔了吧。

进门处似乎有门禁系统，但我们好像是绕了过去，在一个阅览室前还有一个门禁，我们和守阅览室的馆员说是同行来参观，他便放了我们进去。他问我们是哪个馆的，万二随口说了个北大。感觉华师图书馆的层高比较高，内部的颜色比较明快，浅蓝的地贴，黄色和红色的沙发。临窗的阅览座位视野极好，不过看到防火卷帘的正下方也有学生在看书，似乎不太安全。呵呵。。。

可惜天色渐晚，没能绕馆一周，看一看三面环湖的景色。留待下次了，也许还能请精灵老师做个VIP导游呢，哈哈。。。

17日下午，我又专程叩访了上海市图书馆。大名鼎鼎的上图，如雷灌耳久矣。以5000多万的馆藏跻身世界十大图书馆之列。从衡山路地铁站出来，顺着一条小路（好像是高安路）慢悠悠地晃过去，这条路车不多，很幽静的感觉。上图并不像我想像中那样在一个很宽畅的广场中央，而是紧临着马路，由于修地铁图书馆周围被围得严严实实。不过那高耸的藏书楼还是很有气魄，leon说这也是世界图书馆一最呢：最高的图书馆， 106.9米。

没有去打扰朋友们，我一个人在上图里漫游。入门是一个民国文献陈列室，看到一个很雅致的天井，那亭子是在建筑的墙上镂空出来的，新颖奇特。

这个雕塑很别致，原来在哪里看过，却原来是上图的表征。

雕塑旁的电梯，一侧有很通透的玻窗。

上图是两栋楼组成，到了另一边，是一个展览区，正在展出国外的教堂建筑摄影。文化墙上有很古雅的浮雕，楼层间有绿色垂蔓的装点，整体色调柔和清新，很有书香气韵。

只是一个普通星期四的下午，阅览室里却有不少读者。

上图的阅览室都采用了深色的木质地板，很多装修装饰也是木质，给人很厚重的感觉。有些阅览室需要读者证，没能进去。

古籍阅览室外有一个摄影图片展－－”穿越陕甘”，是纪念美国探险家克拉克1908－09年在中国北方进行的考察活动100周年而举办的，展出了当时拍摄的老照片和现在重走考察路线在相同地点拍摄的新照片，从中可以看出岁月的变迁。有些建筑已经不复存在，有些地貌改变了模样，只有河流与山川还依稀保存着当年的轮廓。苍海桑田，人世悠悠，我看得入了迷。

展区外有一面玉石的圆屏，是一座奇峰兀立，正可称为”书山有径”。

也许是职业的情结，到了一座城市或学校，总想先去看一看图书馆，那是胸针，是点缀，也是亮色，更是承载心灵的地方。

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此次上海之行，受到了朋友们的热情款待，留下了美好的记忆。

15日开会，一进交大图书馆，迎面看到一个熟悉的身影，那不是金妮MM吗，还是那么清雅可人。金妮把我送到电梯口，对着一帅哥说：”李武，你也来了。”啊，难道就是闻名已久的李武吗？那个高引作者。来之前在群里聊天时说开会见呢。赶紧上去握手，自我介绍是云影，可惜电梯里人声嘈杂，小帅哥没听清。到了会场发短信问我：”你在会场吗？”搞得我很疑惑，不是和你一起上来的？＾＿＾

聚餐时和李武一桌，很殷情地帮我布菜。李武说话温柔婉转，不急不许，让人听着很舒服，那感觉和表哥有几分神似，可惜被众人否定，说与表哥是两种风格。呵呵。。。

会议茶歇时看到在重庆有过一面之缘的交大馆的王昕，旁边那位英气逼人的，嘿，不是孙翌是谁？因写白皮书有过交流，是个技术酒徒中的高高手呢，人称猛男。上交大为什么发展那么快，不管是2.0还是学科服务，从这些年青的geek们身上你就能找到答案。最佩服的是他能自己编写游戏外挂，在书社会里，只要在某个游戏里得分超过Galvin，我就觉得很满足了。呵呵。。。

16日下午会议快结束时，万二领导大驾光临会场。我们便决定提前逃会，杀奔徐家汇。本来是由大武（金武刚）与小武（李武）联袂护花，还好最后由于另一名小朋友的加入，我没享受到这么隆重的待遇，要不我不就成郭芙了，我可不喜欢这个女人。嘿嘿。。。新朋友也很有来头，是厦大大名鼎鼎的”全亮剑”之剑－－李剑同学。又是武又是剑的，还真像个江湖。最后是二李当保镖，万二当领导（领路和导航），先到华东师大新校区图书馆参观了一下，然后乘地铁入城。

两位保镖特地将我的行李放在前面，以示起到了护花之责。哈哈。。。

到了徐家汇，他们先把我送到如家，是惠子帮我订的酒店。老K说我很热，帮我问了几家酒店都客满。呵呵。。。不是我热，是大上海热啊。然后出发去”圆缘”，上海帮的FB据点。万二领导明显没有领导好，很小的范围里就是找不到地方。最后打车前往。赶到圆缘，惠子和老K已经恭候多时了。惠子MM和我想像得一样甜美，先来了一个热情的拥抱。K师却一改技术酒徒不修边幅的模样，浅灰色的毛衣，整齐的发型，很儒雅的范儿。害得我眼前一亮，准备好的拥抱一下就卡壳了。哈哈。。。有图为证：

此宴名为”圆缘私会”，万二曰私会，其实一点都不私嘛。菜式以上海菜为主打，感觉上海菜很好吃，比我对粤菜的印象好。印象较深的是一道汤菜”腌笃鲜”，汤白汁浓，口感上佳，我问”腌笃鲜”的”笃”字是什么意思，惠子比划着冒泡的动作，说嘟嘟嘟嘟嘟。。。难道是谐音？百度了一下，原来，笃是焖的意思。还有一道甜点，红枣夹年榚，叫”心太软”。K师为了照顾我的四川口味，还点了两个川菜，夫妻肺片和水煮牛肉（忘了是不是牛肉，反正是一道水煮的），夫妻肺片辣得很地道，不过不像四川这边的有很多红油。

席间八卦了什么记不得了，只记得说起四川男人会织毛衣，万二看了看自己的手说：”这像织毛衣的吗？”呵呵，确实不像，像储藏起来过冬的。＾＿＊　最后由万二不织毛衣的大手买了单，当晚尽兴而归。

第二天一个人在上海漫游，感受了一下这个城市的韵味。下午赶到上海图书馆，匆匆暗访了一下，就会同leon、空心菜MM和夏天一棵草MM一起赶到西堤牛排。可惜时间仓促，没去拜访老姜和河边。憾！

K说昨天吃了中餐，今天就换西餐，K师真好，感动ing……..我们到的时候，K师早已等候在那儿，一会儿，老槐和精灵双双驾临，这一对神仙夫妻，总让我想起郭靖和黄蓉，男的武功高强，忧国忧民，女的聪慧灵巧，夫唱妇随。二人纵马并辔，携手闯江湖，端的是好一幅侠侣风范。

打眼望去，简直是华师的同学会（空心菜MM和草MM也是华师人，leon是不是呢？）。好在后来，惠子和上大的任馆长也赶到了，不过这一来，又成了上图学会技术分委会开碰头会了，哈哈。。。不过，就把我算成是上图学会的编外会员吧。

因为座位比较分散，灯光又幽暗和暧昧，没有合影，照片都是朦胧派的，到书社会里我的相册和K师的相册去看吧。

西堤牛排价格不菲，牛排倒是一般，各种甜点还不错，记得我点的甜点叫”毁灭地球”，一个巧克力的薄壳，热汁一浇，就溶了，很有2012的感觉。一支支鸡尾酒插在冰杯里，好像花儿似的。我们不忍心喝，就放在那儿观赏啦。记得我们点的都是牛排，只有老槐点了一客猪排，领导就是与众不同。不过上菜时却把猪排上到了精灵那里，精灵还和老槐说对不起，拿错了，一下把我们都逗乐了，这两口子。

席间相谈甚欢，内容飘过。看来出行记一定要及时写，久了很多细节就想不起了，我只记得槐师表演当年用小竹管吸山茶花蜜的样子粉可爱，还有精灵和任馆向我推荐M8手机。

临别时鼓起勇气拥抱了K师，隐约听到K师说：等了好久了。汗。。。不早说。哈哈。临去时在群里发豪言壮语，见到网友要一一拥抱，还是胆子不够大，看来我也就这水平了，一次只能抱两人，含女士一枚。嘿嘿。。。

回到酒店才发现丫枝发了一短信来，让向上海的朋友问好，可惜欢乐的时光很嘈杂，当时没听到。丫枝后来在群里很酸葡萄地说，他要记住这次FB的规格，以后等他去上海也要按这个标准。哈哈。。。

网络真好，2.0真好，有朋友真好。

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大学不可能伟大，除非他有一个伟大的图书馆。

－－郑成良（上交大副校长在大会发言中说）

　　都说学科服务是热点，在图林中却没见到什么博文，难道是伪热点？

　　正好书社会中longway发起了一个投票：学科服务到底主要是干什么的？，擅自借来一用。

　　可见学科服务的外沿还非常不清晰，属于大杂烩和乱炖的状态。我观各家学科服务经验，其实仍然没有超出传统的学科服务范畴，只是做得更细更深和更有创意。大致仍是以上那几类，最多补充一个宣传推广和学科联络，其实建立一个广泛而有效的学科联系网络，应该是学科服务首先要做的事。厦大的周建昌老师说：” 沟通是学科服务的根本保证，服务与被服务者之间如果没有渠道联结，根本就谈不上服务，如果硬要说有服务的话，也只是皮毛、形式，而不可能是深入和有效的服务。”

　　longway认为”如果是全部都干，其实说明这个机构的组织结构、岗位设置是思路混乱的。”

　　按照陈进馆长的”容器说”（第7页P26），我称为”瓶子理论”，弄不清楚的就先放到IC²这个炼丹炉里炼一炼，说不定就炼出了金丹。

　　也许台大林光美馆长的观点可以解惑（P6）：”学科服务≠ 学科馆员，但学科馆员应成为学科服务的主体，优质学科服务必须奠基于各单位团队合作。”

　　所以复旦大学图书馆参考咨询部副主任应峻说：”学科馆员的服务水平受制于全馆的服务水平。”

　　同样的表述还有郭晶（上交大）引用魏辅轶《学科馆员的神话》中的表述：”学科馆员不仅仅是一种岗位，而是一种服务方式的变革，是对用户需求的积极反映……图书馆的每个人都是学科馆员制度的一部分，因为这个制度需要整个图书馆来执行，而不是几个特定的馆员。”

　　简言之，学科服务是全馆的事，不是学科馆员一家之事。是需要全盘规划、统筹考虑的。而学科馆员就是学科服务的规划者、协调者和推动者，学科馆员后面还应该有一个学科服务的支撑团队，在技术平台、资源建设、宣传推广等各方面给予必要的支持。一个馆要想实施有效的学科服务计划，必须要下大决心调整组织机构，给予学科馆员足够的资源与权限，建立纵向管理和横向合作密切结合的矩阵式管理模式，使团队的合作和经常性的跨部门协作能够无障碍的进行，同时培养活跃创新的组织文化。从这个意义上说，学科服务考量的不仅仅是学科馆员的素质，而是一个馆的整体管理水平。

　　这就牵涉到两个关键性问题：如何制定学科馆员岗位的岗位职责？以及如何进行绩效评价？

　　这是两个相互关联的问题，可能是因馆而异。正如林光美所言：”学科服务没有标准方程式”。　而薛芳渝馆长也说：”任何一个馆的服务模式不可能被他馆复制和照搬。”

　　而在绩效评价方面，中科院馆是用数字说话，结合用户反馈和领导赞许，可总结为”用了都说好”。上交大是让用户来说，在”IC²我讲你评”这个环节得以充分体现，虽然有一点做秀的成份，但是这个秀也不是谁都能做得好的。用户愿意给你来捧场，说明图书馆和用户的关系已经非常到位了。

　　特别值得一提的是沈阳师范大学图书馆的做法（芦金梅”沈阳师范大学图书馆学科服务探索与实践”），作为一所并非太出名的高校，沈师大在学科服务的绩效考核方面很有特色，首先他们建有专门的学科服务系统平台（P99－100），对学科服务的工作计划、工作总结、学习心得、经验技巧等进行记录，并有统计功能；另外制定了《学科馆员绩效考核细则》，按服务能力（13分）、服务过程（47分）、服务效果（30分）、服务评价（10分）四大类若干细类进行打分（P103，P108）。这样的操作非常的量化客观，只是不知实际操作的效果如何？（要是能看到这个考核细则的全文就好了）

　　沈师大还给图书馆的粉丝起了个好听的名字，叫”图豆丝”；对了，芦金梅老师还说学科馆员的津贴比馆长高呢，我对这点很感兴趣，哈哈。。。至于复旦应峻老师说的学科馆员的知名度也比馆长大，这个，就当作目标吧。

　　总而言之，学科服务任重道远。台大馆员说：”叫我学科馆员太沉重“，还是用初景利老师的话来自勉吧：

　　”只为成功找方法，不为失败找借口。”

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2009年12月15至16日，”图书馆管理与服务创新论坛“在上海交通大学闵行校区新图书馆召开。此次会议主题为图书馆的学科化服务，论坛汇集了目前国内（包括港澳台）学科服务做得有成就和有特色的多家图书馆，参会代表201人（不含赞助商），远远超出了注册人数。

会议内容丰富，报告精彩纷呈，既有各馆学科服务的探索尝试与经验分享，也有针对学科服务和学科馆员制度的深度思考与研讨，有提纲挈领的学科服务布局规划，也有实际案例的枚举与呈现，创新不少，亮点很多，可以说是国内图书馆学科服务成果与经验的大荟萃。两天的听会，收获难以尽言，可惜第一天下午是三个分会场的交流，分身乏术，主要听了401室的报告（馆长级的和港台级的），中间溜出去到另一个分场给孙翌捧了捧场。

想把会议介绍和听会感想总结出来，发现竟是一个庞大的工程。先谈谈对几个大馆的印象吧。

一、中科院一骑绝尘

大会的第一个报告是中科院图书馆初景利老师的”学科化服务的实践与思考”，与上一次在川渝情报会上的报告内容大致相同。

近年来，中科院在学科化服务的整体推进方面成效卓著，强调”融入一线，嵌入过程”的深度服务，突出服务的个性化和知识化，服务内容不仅是学科联络与咨询、培训，更以优化用户信息环境和提升用户信息能力为目标。共有学科馆员49人，组成6个学科团队、4个地域团队。服务效果显著（P30）,4年共下所4400多次，组织3400多场培训，培训用户10万多人次，提供专题情报服务1949份。获得了用户的好评和领导的认可。相比之下，高校图书馆虽然也有许多学科服务的实践，但能做到如此量化评价的很少见。

总的感觉是中科院的模式可以参考，但很难复制。因为用户环境不同，人员结构也不同。

中科院的用户都是科研人员，而且基本不到馆，推行主动式的以学科为导向的服务比高校馆有更迫切的需求；中科院的学科馆员比较专职化，有明确的岗位职责和招聘条件，有较好的学科背景，有较完善的制度建设，保证了学科服务的深入和可持续发展。而高校馆人员编制相对较紧张，很多是以参考咨询人员为主力来尝试性地开展学科服务，学科馆员岗位大部分是兼职而非专职，科技查新、代查代检等常规服务占用了大量的人力资源；且学科馆员的学科背景单一，多为图情专业，近年来逐步有所优化；普遍尚未形成完善的管理制度和绩效考核制度，激励措施也不到位，学科馆员的工作积极性没有被充分调动；使学科化服务在推行上受到制约，无论在广度和深度上都很难与中科院图书馆相提并论。当然高校馆的学科服务也不能一味求深，应是因需而变，深浅结合，因地制宜，量力而行。

二、清华馆领风气之先

薛芳渝馆长和范爱红老师介绍了清华馆在学科服务方面的举措，强调了”互动”与”合作”的学科服务理念，加强学科联络，注重读者参与，使学科馆员与院系读者之间形成双向循环信息流，形成空间互动、人员互动、信息互动。

一个突出的举措是将外文图书的采购权交给学科馆员负责。薛馆长说：用户关注度最高的还是资源，而不是服务。

清华大学图书馆作为国内最先建立学科馆员制度的图书馆（1998年），时至今日，却传达出一种对学科服务的理性思考。

薛馆长说：在调查中发现，读者对学科服务的评价并不高。并以”紫荆还书处”的例子提出一个疑问：学科馆员是否应该做定题服务OR成为课题组的一员？”紫荆还书处”是清华专门在校园里（好像是宿舍楼）设置的一个专门用于还书的点，但是使用效果并不好，原因是读者在还书的同时一般还要借书。薛馆长以此例说明我们推出的服务有时并不一定是用户真正的需求。薛馆长还提出了几个值得深思的问题：
1、什麽是学科化服务的实质和内涵？
2、读者对学科化服务的需求是什麽？
3、学科化服务与图书馆其他业务应该是什麽关系？
4、学科化服务队伍应该如何组织和建设？

范爱红老师总结了当前学科服务发展的瓶颈所在：

1、学科馆员人力和精力不够，学科背景知识不足，如何寻找读者需求与学科馆员能力之间的平衡点？
2、 学科馆员常常一厢情愿地付出，如何激发读者热情，让院系更关注图书馆？
3、学科馆员的合理定位是什么，学科服务究竟能做多深？
4、学科服务的有效组织实施方式是什么？
5、 如何评估学科服务的工作效果？

相比于点滴的服务实践，也许这些能引发我们深入思考的问题更具有价值和意义吧。

三、上交大后来居上

陈进馆长的报告保持了其一惯的高屋建瓴、高度概括的特色，凡事都能说出个一二三四五六，IC2的概念成为上交大学科服务的闪亮标签。初听似乎有点抽象和务虚，然而有上交大其他几位老师的报告做补充，你便能充分地感受到上交大学科服务全面推进，富有创新和活力的面貌。

1、孙翌在”构建个性化互动模式的学科服务平台”的报告中介绍了学科服务的技术支撑平台，包括：

• 学科博客：开设学科博客是近年来国外大学图书馆的学科服务动向，上海交通大学图书馆依据学校的大学科群设定了13个相应的博客，覆盖17个院系，每个学科博客均由3-
  5名学科馆员负责内容的更新与服务。学科博客中内设两个交流模块：留言簿和嵌入式IM（Plugoo平台）。
• 学科信息导报：分为自然科学版和人文社科版，可进行邮件订阅。
• “讲座与培训”平台，提供图书馆讲座与培训信息的手机短信和邮件提醒服务。

下一步的计划：进一步整合学科服务平台，将各系统服务无缝地集成于一个平台之上，拟采用LibGuides平台（哈佛大学、华盛顿大学、新加坡国立大学等使用，上交大将成为国内首家使用此平台的用户）。关于什么是LibGuides，丫枝曾有介绍。

2、余晓蔚在”学科资源规划的实践与思考”的报告中介绍了上交大图书馆理学学科资源建设的案例研究
制定了《上海交通大学图书馆文献资源建设研究报告》，对2004-2008年文献资源建设与利用情况进行了分析，并提出2009-2011年的馆藏发展重点：

• 合理配置外文纸本期刊与电子资源所占经费比例，印刷型文献和电子文献的建设并重，印刷型文献和电子文献经费比例逐步调整为5.5:4.5，进一步加强电子资源建设
• 外文图书方面，加强外文国际会议录的订购

发布《文献资源建设与布局白皮书》。对资源的分析与规划相当规范和深入，注重资源建设的取向与清华馆不谋而合。

3、郭晶在”重塑学科服务：形⋅行⋅型”的报告中全面梳理了学科馆员制度发展的历史及国外图书馆的经验，并介绍了上交大学科服务的框架。

提出重塑学科服务，最关键要解决两个问题：

• 模式–学科服务该做些什么(没有”one-size-fits-all”)？该做到什么程度（规模）？
• 机制–如何去做？持续开展的动力和保障？

第一点是学科服务的内涵与外沿问题，第二点与清华薛馆长”创新的驱动力来自何处？”一样，提出了学科服务的动力机制问题。可见在初期的探索与尝试后，关于学科服务还有很多的困惑与要探讨的问题。金妮MM看得很准，这也是我最关注的两个问题。，在听会的过程中，我发现各馆对学科服务的理解也不尽相同，有些工作感觉就是图书馆信息咨询部的常规服务，如科技查新、查收查引等。在清华馆那张著名的学科服务图中（范爱红PPT：P10），也基本是这些常规服务，并没有体现出学科联络、学科资源建设等功能。我会下与范爱红老师就此问题有过交流，可惜时间太短，不及深谈。

其实初景利老师已经在”学科化服务的思考与体会”中总结了一些答案，可惜我没有听到这个报告，但是点点切中我心，共有10点：

1. 学科馆员要有一定的数量，数量要适度；有数量才会有规模效应
2. 学科馆员要专职
3. 学科馆员要循序渐进，从基础做起
4. 学科馆员要加强团队建设
5. 学科馆员要得到馆领导的强有力支持和其他部门的积极配合
6. 到一线（办公室、实验室、到现场）具有不可替代性
7. 培养学科馆员的相对独立性：始终站在用户的立场上，以用户的视角看待图书馆、资源和服务
8. 在普遍服务与深度服务之间寻求平衡
9. 要加强以用户满意度为中心的效果考核
10. 保护学科馆员的工作激情与活力

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会议PPT下载（我的网盘）：http://www.uushare.com/user/blaze/files/2337168 （官方FTP需要密码，只开放到12月27日，我放一段时间就删）

会议网址：http://cflms.lib.sjtu.edu.cn/

相关日志：

• 2009-12-26 — 上海行之听会记（二）：什么是学科服务 (12)
• 2010-01-18 — 上海行之游城记 (9)
• 2010-01-08 — 上海行之访馆记 (4)
• 2010-01-06 — 上海行之会友记 (9)
• 2009-12-20 — 上海行之观云记 (2)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－【唐】皎然 《南池杂咏五首·溪云》

　　上海是2.0的发祥地，早想去申城会一会那群2.0的朋友，领略一下2.0的文化，特别是FB文化和八卦文化。此次借上交大”图书馆管理与服务创新论坛“之机，终于一尝夙愿。12月14日抵申，12月18日返蓉，4天的盘桓，收获良多。

　　以往坐飞机，很多的时候是座位不靠窗，要么是晚上，能凭窗赏景的机会并不多。此次来回的座位都在舷窗边，正可一览云海的胜景。去时想着将要见到的朋友，和会议的精彩内容，很有些兴奋与期待；回时便有淡淡的离伤。相聚的快乐，听会的收获，大都市的印象，甚至难免的遗憾，都可以在静静观云的过程里回味，排解。还有比在飞机上看云更好的发呆场所吗？

　　飞机在一万多米的高空平稳地滑翔，厚厚的云层像新翻的棉絮，绒绒密密，直铺向遥远的天际，让人好想跌入那个绵软的梦境。蓝天在上，白云在下，白与蓝有着清晰的分野，与在地上仰望时白云嵌在蓝天上的感觉是多么地不同。

　　白与蓝都是纯净的颜色，云卷云舒，云开云合，怎么搭配都是一种曼妙与自然，让人澄心静虑，不浮不躁。

　　去程时近黄昏，夕阳西下，暮色渐合，西方的天际一片红霞艳魅，夕阳为每一朵卷起的云鳞镀上了金边，像金色的海浪在暗夜里翻涌，奇幻瑰丽。

　　云相万千，让天空有了性格，有了诗意。

　　记得在飞机上看云最奇特的一次景象是看到了”佛光”，阳光在云层上投下了一个七彩的小圆圈，飞机的影子就在圆圈的中央，仿佛传说中不易见到的佛光。

　　作别西天的云彩，我一头栽进大上海的波深浪阔。可爱的云这时已经变为了恼人的雨，在这个最寒冷的季节，袭我以寒风瑟瑟、淫雨霏霏（唉，怎么又是淫雨霏霏）。两天的会议都在凄风苦雨中渡过，不过室内温暖如春，暖得十分干燥，嗯，是太干燥了。室内室外冰火两重天，一如我乍暖还寒的心境。

　　回程正是中午，飞机初升时看到一条跨海的大桥，但是很快就钻入云中，将云海甩在脚下，隔开了尘世的浮华。如果说都市的喧嚣是七彩的，那么在这郁郁风尘之上，蓝与白的世界是多么纯净。置身云边，思维可以信马由缰。或是什么也不想，只是静静地看云，看那云海有时像无涯的雪野，洁白平坦；有时像荒茫的沙漠，风叠起岁月的褶皱；有时混沌未开，白茫茫一片真干净；有时又浮云散尽，拖烟拂水般掠过的，是如烟的往事。

　　翼尖始终滑动在蓝天与云层的分野，阳光明净，忽然兴起一个顽皮的念头，如果是叶帅在飞机上看云，岂不是”蓝天白云看蓝天白云，返本归心”也？

　　（摄于归程）

　　一直喜欢看云，看云的轻灵洒逸、变动不居，看云的行游四方，不固着一隅。

　　小时候看云，目光清澈，满怀希翼，云是云，我是我；青年时看云，身似浮云，心如飞絮，追逐流云，了无挂牵，我欲随云，云不待我；中年时看云，眼睛因多了世俗的羁绊而有了雾霭，偶有山尖挂了云的衣角，便有些凄惶的忙乱，云便是我，我便是云；老年时看云，满头华发如浮云，云在天，而你在地，一切皆为过眼云烟。

　　在生命的空隙处与云相约，看白云苍狗，云散云聚。观云就是观另一个自己，打量一下我们和另一个自己的距离，生命中如云的往事，如云的人，种种纷杂如云的心绪，隔了一段距离再去看，便也淡然如云，而云依然是美的。

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此篇文青之作，便算上海行的一个引子吧。会议资料下载很慢，还需慢慢整理，归纳。听会记随后奉上。

相关日志：

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