09 九 08 我们为什么要用DIALOG？

今天，在我的一篇旧作“查新培训－数字引发的思考”后，看到一位叫“松柏”的朋友留言，照录如下：

DIALOG的使用作为一个重点培训内容，这是非常必要的;作为申请查新站必备的硬件条件也是有其道理的.1.目前国内没有一个数据库的科技含量能比上DILAOG; 2.dialog系统检索手段强,使用方便…等所以是公认最好的联机检索系统; 3.也是最重要的一点.由于政府行为,我们国家目前好的文章都发到国外,而这些文章在国内是检索不到的,就吉林大学来讲每年要在SCI上发表上千篇文章,可这些文章的确是中国人发的,能说在国内数据库检索不到就是可以说”未见报道吗?” 所以应该做国际联机. 说到费用昂贵,我想还是你没用好,你要好好研究数据库可以找到省钱办法并实现节约费用的目的;说道用法复杂，我还要说你对数据库很不了解,请多学习.在 实际工作中我们只要掌握5个指令,6个算符就可以满足国际联机的使用要求的,即:B打开数据库指令\S 选词指令\RD 去重指令\T 打印指令\OFF 关机指令; AND OR NOT S W N 6个算符.所以注定会被大多数的查新站所使用。

谈到质量与数量的问题,我想这次培训班上我们已经听到了提高质量的声音,我想会将质量放到首位的,实际在年检查的时候专家们的确在认真审核查新报告.

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29 六 07 坐台感怀

上午坐咨询台，3个半小时中，回答读者咨询问题17条，其中当面咨询16条，表单咨询1条，网络实时咨询0条。办理远程访问开通服务1例。

当面咨询16条中，8条为咨询地点问题，占一半，就是诸如“办借阅证在什么地方？”“提交学位论文在什么地方？”“卫生间在什么地方?”之类。另外还有7条是关于图书馆服务的流程和规则问题，其中有2例是校外读者想办图书馆的借阅证，可能暑假快到了。可惜我馆并不对校外开放，只能办当天阅览的临时阅览证。想起前一阵图林里讨论的大学图书馆向社会开放的问题，只能一叹。还有一例是问我们学校的高考录取分数线，这种与图书馆无关的问题偶尔也会碰到。

一直以来，坐台的感受是很没有成就感。大部分的咨询问题是一种低层次的重复。虽然也确实帮助了读者，但总不免让人疑惑：答复这些问题需要专业的参考咨询馆员吗？（不知道其它馆的情况是否如此？）难怪有人要争论：参考咨询台是否会被拆除？

从实际情况看，网上咨询的技术含量确实高于当面咨询，比如今天我回复的一条表单咨询就是问：CNKI下载文章时出现“非法使用”提示是什么原因，非IP问题。

看来让各部门的馆员，包括流通、阅览等读者服务部门的馆员加入咨询台值班是个极其明智的决定(总坐台人数达到40人，占总馆员的一半)，一来减轻信息咨询部的压力，二来促进馆员全面了解图书馆各部门的服务情况，在回答很多咨询问题的时候，自己先学习了一遍。从实际效果看来，不但前台部门的馆员不了解后台部门的情况，后台部门的馆员也不见得了解前台部门的情况。正好互相学习。

其它的思考：

网上实时咨询利用率极低，如何培养用户的使用习惯？(看官有什么好建议？)在没什么技术门槛的实时咨询读者都不爱用

的情况下，采用IM技术能在多大程度上促进参考咨询工作？(期待丫枝的研究成果)　^_^

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