19 一 07 也谈“用户永远是正确的”
先将我看到的几篇博文总结一下，也是我的学习笔记。
一、斋主：
用户永远都是正确的(中)，指出定理四的旨趣：“首先是一个信念，然后是一个信条。。。是否能够充分地理解“用户永远都是正确的”这个定理，其前提条件是能否正确地树立“用户永远都是正确的”这个信念。。。重要的是如何去实践和运用这个信念，因为是否以此信念作为图书馆实践的出发点直接决定了图书馆管理和图书馆服务的发展方向、路线和结果。”
用户永远都是正确的(下)，指出定理四的妙趣：具有绝对性和相对性，可以从“用户决定图书馆的一切”、“最大限度地吸引用户”、“对用户永远不要说‘不’”和“用户的一切过错都是有益的”四个层面来理解定理四的意义。文章最后特别强调，定理四或许是写给现在的图书馆人看和未来的图书馆人用的。
提出用户不正确的几种情况，我个人不赞成其中的1、2点，愿与叶老师商榷。
1、当用户鄙视包括图书馆员在内的服务人员或不尊重他人平等人格时，他们不正确（窃以为用户不尊重图书馆员可能是因为图书馆员的水平或服务不足以赢得用户的尊重）；
2、在利用图书馆或其他社会资源过程中，用户采用的技术方法和行为习惯不一定永远正确（技术方法和行为习惯无所谓正确与错误，只有好和不好，有效和无效之别）；
3、用户理想与社会现实之间总是存在差距，当用户理想与社会现实不一致时，客观上已经表明用户不一定永远正确（我理解这个意思是说在目前公共资源还具有稀缺性的前提下，有限的资源与用户个人超出一定限制的欲望之间存在矛盾，这时用户的要求可能就是不合理的，不正确的，这可能是争论的焦点所在）。
文末总结：“如果没有被公认甚或在一定范围或领域内尚未达成共识，就不宜称为定律甚或定理”，“建议改命题为：尊敬用户永远正确；或者：用户是永远值得尊敬的。”（感觉没有“用户永远是正确的”那么震聋发聩）
如果思考仅止于此，游园也不称其为游园了。话锋一转，“当然，在公共财物领域的失败的实践并不是说已经足够公平地给这个命题以评判了。恰恰相反，在新的社会环境以及技术冲击下，这一命题有了新的生命力。资源共享、开放存取、社会开放软件新趋势的出现正逐渐地改变着我们的资源获取的倾向。谷歌以及其他大公司的图书扫描计划正在改变着图书的命运：形式发生了彻底的改变，公共财物的性质没有变化，但是由于其交换方式的变化，它最终与商品的获取形式一样。因此，“用户永远都是正确的”也随之成立。”（原来还是赞成派呀，不过我不太理解为什么开放获取以后，图书的获取方式就与商品一样了呢，图书还是不需要付费呀。暂时不懂。）
五、光雄的BLOG：毛主席语录：一镐多头，很有必要！
首先我想确认在哲学上“正确”的概念是什么？因为哲学功底不深，在网上找了半天也没找到，只好谈一点个人的想法。我认为：正确和错误是相对的概念，当我们判断一件事物是正确或是错误的时候，与我们所选取的判断标准有关，这个标准是带有主观色彩的，就象不同的人对同一件事有不同的评价一样，因为标准不同。但是“正确≠合理”，合理的“理”，是指事物发展的客观规律，是不以人的意志为转移的客观必然性，合理，就是符合事物发展的客观规律。而正确与否是主观标准，合的是人的理，具有可变性。所以“用户永远是正确的”是我们基于自身的价值标准对用户需求做出的评判。它对实践的指导意义是：有利于图书馆员树立“用户至上”的理念，使我们的一切服务工作以用户为依归，充分保障用户的地位和权利。但是正确的不一定是合理的，有限的资源与无限的需求之间的矛盾就是目前存在的客观规律，所以面对用户的需求我们要有自己的判断力，不是正确的需求我们就一定要全部满足，只能是最大限度地满足合理的需求。咦，好象问题都解决了。没有
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我的饭否
我的围脖
支持一下！正确和错误是相对的概念，当我们判断一件事物是正确或是错误的时候，与我们所选取的判断标准有关，这个标准是带有主观色彩的，就象不同的人对同一件事有不同的评价一样，因为标准不同。呵呵，好像也是哲学问题澳！前几天还看到这方面的东西呢，争论不是为了争论，学习吧……呵呵不同的理念，同样的精彩！不过一般所谓批判的东西没有原创的东西更有魅力的。我很承认程老师理论的魅力。同时也很佩服其他老师反驳依据的内容，同样很有魅力，有收获，这样就是最好的了！
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还有雨僧的有关博文，请关注。
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观点都抛出来了，讨论的过程是一个互相学习的过程。
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我很同意您的观点，真正在工作中我们就是本着尽量满足用户需求的理念，只能说是“尽量”，在条件允许的范围内，而因为一些客观条件的限制我们无法达到的要求，就算用户是正确的我们也无可奈何啊
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云影的思维很有逻辑性.斋主的理论不可能也不需要全部赞成.任何人的观点都是多少有益处的.所以你说的很好:正确和错误是相对的概念，当我们判断一件事物是正确或是错误的时候，与我们所选取的判断标准有关，这个标准是带有主观色彩的，就象不同的人对同一件事有不同的评价一样，因为标准不同。但是“正确≠合理”，合理的“理”，是指事物发展的客观规律，是不以人的意志为转移的客观必然性，合理，就是符合事物发展的客观规律。而正确与否是主观标准，合的是人的理，具有可变性。所以“用户永远是正确的”是我们基于自身的价值标准对用户需求做出的评判。它对实践的指导意义是：有利于图书馆员树立“用户至上”的理念，使我们的一切服务工作以用户为依归，充分保障用户的地位和权利。但是正确的不一定是合理的，有限的资源与无限的需求之间的矛盾就是目前存在的客观规律，所以面对用户的需求我们要有自己的判断力，不是正确的需求我们就一定要全部满足，只能是最大限度地满足合理的需求。
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