27 一 07 从游园的观点继续引申
看到游园的复雨僧一文，对“用户是永远正确的”的答案又做出新的补充，即在两种情况下这一命题成立，一是当图书馆所有资源成为公共物品时，如百万图书计划、开放存取等，一是所有资源成为商品。
上次看游园的文章就没有完全理解，这次再一看，第一感觉是：完了，离游园的高度越来越远了，看得更糊涂了（其实游园自己也没完全想明白不是）。再想想每个人思考问题的角度不同，理解别人的观点总是要费劲一点。我试着将游园的观点与我自己原来的想法结合起来考虑，于是思路开始变得清晰。
首先游园提出的在两种情况下定律成立显然是正确的。试想，当图书馆所有资源成为公共物品时，由于公共物品具有消费的非排他性和非竞争性特征，比如开放存取，由于资源的可复用性，有限的资源变成了无限的资源，则资源有限性与用户需求之间的矛盾也不复存在，而目前用户种种不正确的行为往往是由于资源有限不能满足用户需求所导致的，当主要矛盾消失，用户永远是正确的也就顺理成章了。另一种情况，当所有资源成为商品，则适用于私人物品领域的普适定律显然也不会有什么疑义，用户都是上帝了，还有什么不正确的？
可惜目前这两种极端情况都不会出现。如斋主所言，本来是公共物品的图书馆资源被人为地没有完全当作公共物品对待，即“公共非公共”也许才是问题的症结所在。本来，公共物品的供给无法通过市场的方式予以解决，就需要通过非市场的机制来提供。图书馆正是依据这样的公共需要而产生的，其最为本分的职能就是组织和执行公共物品的供给。但是市场经济大潮的席卷，管理层理念的缺失等种种因素导致图书馆游离于公共场所与非公共场所之间，或者如游园所言“成为公共权威的一部分”。所以我们更需要呼唤“用户至上”的理念，使图书馆资源向公共物品的本质属性回归。所以我们似乎不必过于计较这种理念表达的形式如何，是不是太绝对等等。而应关注于如何将这种理念用于指导实践，以及如何推广使之影响越来越多的图书馆员。当这种理念深植于每个人的心中，我想图书馆的春天就真正地来到了。
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将“用户至上”的理念用于指导实践，推广影响，使之深植于每个人的心中，需要我们所有图林人共同努力。话也说回来，这不仅仅是我们领域的问题，一切服务行业都存在，因此，这牵涉到整个社会大环境，也需要社会各界共同努力。
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刚看了雨禅的博客，这个问题其实已经清楚了，理念大家都赞同，只是对表述形式有异议。新年了，大家都开始写些轻松的东东了，真的，该让自己轻松一下了。
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是啊,该轻松一下了，哈哈。
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