29 六 07 坐台感怀
上午坐咨询台，3个半小时中，回答读者咨询问题17条，其中当面咨询16条，表单咨询1条，网络实时咨询0条。办理远程访问开通服务1例。
当面咨询16条中，8条为咨询地点问题，占一半，就是诸如“办借阅证在什么地方？”“提交学位论文在什么地方？”“卫生间在什么地方?”之类。另外还有7条是关于图书馆服务的流程和规则问题，其中有2例是校外读者想办图书馆的借阅证，可能暑假快到了。可惜我馆并不对校外开放，只能办当天阅览的临时阅览证。想起前一阵图林里讨论的大学图书馆向社会开放的问题，只能一叹。还有一例是问我们学校的高考录取分数线，这种与图书馆无关的问题偶尔也会碰到。
一直以来，坐台的感受是很没有成就感。大部分的咨询问题是一种低层次的重复。虽然也确实帮助了读者，但总不免让人疑惑：答复这些问题需要专业的参考咨询馆员吗？（不知道其它馆的情况是否如此？）难怪有人要争论：参考咨询台是否会被拆除？
从实际情况看，网上咨询的技术含量确实高于当面咨询，比如今天我回复的一条表单咨询就是问：CNKI下载文章时出现“非法使用”提示是什么原因，非IP问题。
看来让各部门的馆员，包括流通、阅览等读者服务部门的馆员加入咨询台值班是个极其明智的决定(总坐台人数达到40人，占总馆员的一半)，一来减轻信息咨询部的压力，二来促进馆员全面了解图书馆各部门的服务情况，在回答很多咨询问题的时候，自己先学习了一遍。从实际效果看来，不但前台部门的馆员不了解后台部门的情况，后台部门的馆员也不见得了解前台部门的情况。正好互相学习。
其它的思考：
网上实时咨询利用率极低，如何培养用户的使用习惯？(看官有什么好建议？)在没什么技术门槛的实时咨询读者都不爱用
的情况下，采用IM技术能在多大程度上促进参考咨询工作？(期待丫枝的研究成果) ^_^
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我的饭否
我的围脖
坐到了沙发，阅过。走了。
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您馆总台怎么会有40人编制?做些什么工作?
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3个半小时中，回答读者当面咨询16条。工作量不少哦，哈哈。其实大学图书馆的读者比较单一，抓好读者培训这个源头，就可以事半功倍哦，哈哈。实时咨询利用率极低是注定的，因为是图书馆的单相思哦，哈哈。
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打倒标题党！
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坐台？标题党啊，至少对于非图书馆学专业，这个标题绝对刺激。
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看成了坐台开怀了，坏笑中。
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一上午没有电话咨询？和我们这里的情况不大一样，我们的电话咨询比例高些
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现在很多馆在借-藏-阅-网-咨开放模式下,各楼层有值班的咨询台,或在大厅也设有总咨询台.部门归口,大多数在流通阅览部,而参考咨询部主要负责及时\电话\网上提问等各种方式的咨询服务.各馆情况各不相同.
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谢谢楼上。
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如果是在bbs，一定有人说我“挖坟”了。我在电子阅览室工作，经常有读者问我些问题。比如，CNKI下载文章时出现“非法使用”提示是什么原因。我还真的不知道。羞愧中。。。
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再说一句，我不是参考咨询员，但常常被提问。貌似被“咨询”率还高于了这一日的云影。
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您的名字很有趣。我原来也管理过电子阅览室，那是一个问题集中的地方。
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